保険のお取扱いについて

1. 当社の保険のお取扱いについて

当社は、下記2社の保険代理店として、損害保険の募集を行っています。

• 損害保険ジャパン株式会社
• 三井住友海上火災保険株式会社

当社は、上記の保険会社から保険契約の締結の代理権を与えられた「代理」の権限を有する保険代理店です。保険契約は、お客さまと保険会社との間で成立するものであり、保険料のお預かりや契約内容のご説明など、当社が行った手続きは保険会社が行ったものと同じ効力を持ちます。

取扱商品：自動車保険、自賠責保険、火災保険、傷害保険　ほか

2. 勧誘方針

「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づき、当社の勧誘方針を次のとおり定めます。

（1）金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

• 販売等にあたっては、保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守して参ります。
• お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。
• 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。

（2）お客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

• 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
• また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
• お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。

（3）お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。

• 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
• お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力して参ります。

（4）お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。

• 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
• お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。

3. 利益相反の管理について

当社は自社サービス工場を有し、車検・点検・整備を自ら行っています。これらは保険金のお支払い対象となりうるサービスであるため、お客さまと当社との間で利益が相反するおそれがあることを認識し、お客さまの利益が不当に損なわれることのないよう、次の取組みを行います。なお、板金塗装については協力工場に委託しています。

• 修理費のお見積りは、作業内容と金額の内訳を明示し、お客さまにご確認いただいたうえで着手します。
• 保険会社に対して過大な修理費を請求する行為は行いません。
• 修理工場はお客さまがご自由にお選びいただけます。当社での修理を条件に保険をおすすめすることはありません。
• 板金塗装を協力工場に委託する場合も、作業内容と金額をお客さまにご確認いただいたうえで進めます。
• 保険の募集と修理・整備の担当を分けるなど、社内の管理体制を整備し、定期的に点検します。

4. 事故のご連絡・お問い合わせ・苦情のお申し出先

万が一事故が起きた場合は、まず当社までご連絡ください。事故のご連絡のほか、保険のお手続きや対応についてお気づきの点がございましたら、あわせて当社窓口までお申し出ください。

■ 当社窓口

代理店名

ファーレン熊本　Volkswagen熊本

所在地

〒862-0963　熊本県熊本市南区出仲間9丁目5-25

電話

096-379-9090

受付時間

9:30〜18:00

メール

vw-kumamoto@fahren-kumamoto.jp

■ 各保険会社の窓口

• 損害保険ジャパン株式会社　お客さま相談室
• 三井住友海上火災保険株式会社　お客さまデスク

※各社の受付電話番号・受付時間は、保険証券またはご契約のしおりに記載のものをご確認ください。

■ 指定紛争解決機関

当社が取り扱う保険会社は、保険業法に基づく指定紛争解決機関である一般社団法人日本損害保険協会と手続実施基本契約を締結しています。当社および保険会社との間で問題が解決しない場合は、同協会の「そんぽADRセンター」にお申し出いただくことができます。

名称

一般社団法人日本損害保険協会　そんぽADRセンター

電話

0570-022808（ナビダイヤル・通話料有料）／03-4332-5241

受付時間

平日 9:15〜17:00（祝日・休日および12/30〜1/4を除く）

5. 個人情報の取扱いについて

当社は、保険募集を通じてお預かりするお客さまの個人情報を、法令および社内規程に従って適正に取り扱います。詳しくは「個人情報保護方針（プライバシーポリシー）」をご覧ください。

• 個人情報保護方針（プライバシーポリシー）

※各保険会社における個人情報の取扱いについては、各社の個人情報保護宣言をご確認ください。

6. お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）

当社は、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、お客さま本位の業務運営を実践するため、次の方針を定めます。

方針1｜お客さまにふさわしい商品・サービスをご提供します

お客さまのご意向、ご契約の目的、ご経験や状況等を十分にお伺いし、内容を確認したうえで、お客さまに適した商品・サービスをご提案します。

方針2｜利益相反を適切に管理し、お客さまの利益を守ります

お客さまとの利益相反のおそれがある取引を適切に把握・管理し、お客さまの利益が不当に損なわれることのないよう努めます。

方針3｜重要な情報を分かりやすく丁寧にご説明します

商品・サービスの内容や重要な情報について、お客さまの年齢、ご経験、ご事情等に配慮し、十分にご理解いただけるよう、分かりやすく丁寧にご説明します。

方針4｜お客さまの声を生かし、業務品質を継続的に高めます

お客さまから寄せられたご意見・ご要望・苦情等を真摯に受け止め、原因分析や再発防止、社員教育、社内点検に活用し、より良い商品・サービスの提供につなげます。

本方針に基づく取組状況を定期的に確認し、必要に応じて方針を見直します。主な取組指標と実績は、年度ごとに公表します。

2026年度の主な取組指標

基本方針とは分けて、年度ごとに目標と主な取組を定め、進捗を確認します。

※取組指標は、実施状況を踏まえて年度ごとに見直します。

7. 取扱保険会社

各保険会社の勧誘方針・会社情報は、下記のバナーからご覧ください。

損害保険ジャパン株式会社

三井住友海上火災保険株式会社

損害保険ジャパン株式会社　承認番号：SJI26-13647

各社の勧誘方針は下記のページに掲載されています。

• 損害保険ジャパン株式会社　勧誘方針
  https://www.sompo-japan.co.jp/company/corporatepolicy/solicitation/
• 三井住友海上火災保険株式会社　勧誘方針
  https://www.ms-ins.com/compliance/